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武汉18家医院实行分时预约就诊:精确预约 看病不等候

2018-11-28 16:43:00 来源:湖北日报 作者:余瑾毅 喻…
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       湖北日报全媒记者 余瑾毅 通讯员 喻锎 严睿
       近年来,武汉医疗资源不断提质增量,各医院优势学科发展迅猛,武汉中部医疗中心地位凸显。武汉市卫计委统计显示,2017年,武汉市各级医院门诊总量达7800万人次。看病等数小时、就诊只有几分钟的体验,备受抱怨。 2015年底,武汉市中心医院在全省率先启用分时预约就诊,预约看病可精确到分钟。截至目前,武汉市共有18家市区两级医院相继推出分时预约。
       普号时段精确到30分钟
       小谢25岁,患有痤疮。11月26日上午9点30分,他不慌不忙地从光谷坐地铁前往武汉市第一医院。原来,他提前通过微信分时预约挂号,约到了上午10点45分到11点的皮肤科主任医师曾宪玉的专家号。
       “曾主任的号很难挂,以前只能挂上午或者下午的号,碰巧挂上后还不知道何时能够看上病,只得赶早来医院排队候诊,大半天都耗在了医院,白白浪费时间。现在到点就直奔门诊就诊,看病再也不用请一整天假。”小谢表示。
       如此高效的就诊体验源于武汉市第一医院正试行的分时诊疗。11月26日,武汉市第一医院宣布,该院从12月3日起正式对普通门诊、皮肤科专家门诊实行精准分时诊疗。皮肤科专家号15分钟为一个预约时段,普通号和其他科室专家号均为30分钟一个时段,患者可选择时段预约未来1至7天号源,每日下午5点开放第7天的号源。
        据悉,在已推行分时预约的医院,普号都以1个小时为预约时段,武汉市第一医院为预约时段最短的医院,患者几乎可掐点前去。皮肤科专家号15分钟一个时段,仅次于武汉市中心医院专家号6至10分钟的预约时段。预约时段均由大数据计算后科学分配。
        该院介绍,对皮肤科专家号另设时段是源于该科人满为患。该科门诊就诊量日均3000人次,仅有25.53%的患者是预约就诊。手机预约的患者等候平均时长为40分钟。现场挂号的患者在周一至周五等候时长约为2至3个小时,双休等候时间高达4个小时。其他科室境遇相似。
      分时诊疗就是为了分流患者,便于医院合理调配医生资源,提升就诊体验和医疗质量。武汉市中心医院分时诊疗已近3年。该院门诊办公室主任陈伟介绍,该院患者预约率从推行之初的20%至30%提升至目前60%,病人等候时间控制在15分钟,就诊秩序日趋井然。
       分时预约也需人性化管理
       11月26日,在武汉市第一医院门诊大厅,近7旬的赵大爷想挂呼吸内科主任医师罗光伟的号,当导诊人员告诉他可以手机挂号无需排队时,赵大爷直摆手,连声说“不会”。由于预约挂号依托微信公众号、支付宝生活号完成,方便患者的同时却把老年人挡在门外。
        该院信息科负责人王巍表示,武汉市第一医院成立的预约服务管理中心可帮患者电话预约、现场预约。同时,网络开放的分时预约号段并非是全号段。以皮肤科普号为例,每个时段开放165个预约号,另有45个号是预留给老人、军人、残疾人、高危孕产妇和就诊不便的外地患者。
        陈伟介绍,武汉市中心医院是将80%的号源用于分时预约,剩下20%的号源除了预留给特殊群体外,还会分配至该院医联体内的基层医院,最大程度确保各类患者看上病。最大障碍是患者爽约作为最早尝试分时预约的医院,陈伟坦言,推行3年,武汉市中心医院面临的最大障碍是患者爽约,高峰时一天有20个患者爽约。
        “爽约意味着,占用了其他患者就诊时间段。”陈伟说,推行之初,该院曾表示将一个月内违约累计3次的患者将列入黑名单,取消此后3个月内的预约挂号资格,但此举从未实施过。
        陈伟无奈地表示,公立医院必须保证公益性,无权惩戒患者。在调研了北上广多家医院后,该院决定今年实施签到制。预约挂号的患者必须在导诊台报到后才可以就诊,而不是任由叫号系统一遍遍呼叫患者姓名,浪费医生和其他患者时间。另一项考验则是门诊排班。陈伟说,分时预约并非一成不变,不同科室、不同季节的患者人数一直在波动,需要科学调配医生班次。
       今年,该院根据门诊流量监测系统发现,部分号源紧张,患者等候过久,及时增加了20%的专家排班,增加了17%的专科排班。武汉市第一医院表示,已设置应急机制,在遇到重大突发情况或号源紧张时,开放新号源,增加医生班次。
文章录入:崇郁    责任编辑:崇郁 

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