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上半年湖北省服务类投诉超半数,预付卡消费投诉突出

2018-7-31 9:54:01 来源:长江网-长江日报 作者:程喆 童颖…
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  长江网7月30日讯(通讯员程喆 童颖 长江日报记者马辉)30日湖北省12315公布的上半年统计数据显示,服务类投诉占投诉总量一半以上,文化娱乐体育服务稳居服务类投诉首位,反映最为突出的是预付卡消费。
  据统计,湖北省12315平台今年上半年共处理消费者投诉85861件。其中,商品类投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、食品、电脑产品、首饰、保健品。服务类投诉共有45711件,占投诉总量一半以上。服务类投诉量居前十的是:文体服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、电信服务、房屋装修服务、制作保养和修理服务、互联网服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。  文化娱乐体育服务的投诉量自去年4月以来,一直稳居服务类投诉第一位。反映最为突出的是预付卡消费,如健身房、游泳馆等办卡后,迟迟不开业;突然关门歇业,导致退款无门;收取高额转卡费、私教课程收费混乱等。
  《湖北省消费者权益保护条例》第十二条明确规定:经营者需要发放单用途商业预付卡(含其他预收款凭证)的,应当自营业执照核准登记之日起,满六个月后方可发放,并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的,消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因,需要转让单用途商业预付卡的,经营者应当允许并不得收取额外费用。

 


文章录入:崇郁    责任编辑:崇郁 

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