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探窗口 看文明:透过这扇窗口 感受这座城市

2018-11-8 17:37:32 来源:黄石广播电视台 作者:佚名
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      黄石广电网讯  近年来,我市各地、各单位以培育和践行社会主义核心价值观为主线,坚持以为人民服务、树行业新风为宗旨,深入开展全国文明城市创建活动,推进窗口行业规范化服务,群众满意度和城市文明程度不断提升。“探窗口 看文明”专栏今天起,带您走进我市各大窗口单位,了解一下他们的文明创建成效。

       市公安局指挥中心成立于1988年,从最初的40平米、两部电话,到现在的524平米、48人接线的现代化接警中心,改变的不只是工作环境,还有更优质的服务。现在,指挥中心实行全天“四班两运转”、24小时全天候接处警的工作模式,群众的满意率达到百分之百。

       黄石市公安局指挥中心 接线员 严珂:我们接到报警之后迅速调警,通知派出所,让他们赶赴现场处置。在半个小时候后,我们会督促民警,看民警到达现场情况。

       指挥中心不断健全警情回访机制,对三分钟内未出警、5分钟内未到达现场的进行提醒,对处警不满意的迅速通知民警整改,并再次回访。

        黄石市公安局指挥中心 接线员 严珂:如果报警人不满意,我们会再催促民警,跟报警人进行衔接,直到他满意为止。

        2018年至今,指挥中心已回访报警人32286起,综合满意率不断提升。借助强大的视频监控系统,指挥中心还实时对城区存在拥堵隐患的路段进行视频巡查,并积极开展多项便民利民服务。

        黄石市公安局指挥中心 副主任 石峰:一旦发现堵点乱点,快速调度辖区交警大队现场处置。同时我们指挥中心积极协调广播电台等媒体,每天七个时段通过广播电台向市民播报道路交通、防骗防盗知识和寻人寻物提示。

        同样作为文明窗口单位,武商购物中心团城山店的购物大厅干净整洁、宽敞明亮,让前来购物的市民十分舒心。

        市民 陈洁:这里品种挺齐全的,服务态度也很好,对顾客很细心。

        在总服务台,店方还准备了医疗急救箱、爱心雨伞等,供顾客使用。店内较为醒目的地方都标有投诉电话,确保顾客的诉求能及时得到处理。

       市民 朱熠晰:我觉得挺好的,都是微笑服务,他们服务态度都比较好。

       擦亮服务小窗口,做好服务大文章。窗口单位作为一座城市文明形象的“代言人”,只有用优质贴心的服务,才能让群众同沐文明的春风。

文章录入:崇郁    责任编辑:崇郁 

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